JOY
Una experiencia humana del e-commerce
An e-commerce human experience
JOY nace como una propuesta estratégica de marca para la empresa Cleverlynk, una plataforma de e-commerce que posibilita a los establecimientos gastronómicos ser competitivos a través de un canal personalizable que permite transmitir su identidad con un apoyo personalizado. En este contexto nace JOY, un modulo propio de Cleverlynk que busca llevar una experiencia humana al e-commerce a través de recomendaciones y compras a partir de las emociones de los clientes.
JOY was born as a strategic brand proposal for the company Cleverlynk, an e-commerce platform that enables gastronomic establishments to be competitive through a customizable channel that allows them to transmit their identity with personalized support. In this context, JOY was created - Cleverlynk's own module that seeks to bring a human experience to e-commerce through recommendations and purchases based on customer emotions.
En una primera instancia, analizamos a Cleverlynk y su modelo de negocio, donde identificamos una metáfora clave para entender a esta empresa, Cleverlynk representaba un camaleón - en potencia. Luego, realizamos un análisis profundo de su contexto externo y su competencia para luego entender a Cleverlynk como marca, generar insights para llegar a un área de oportunidad y finalmente, proponer JOY, donde extrapolamos una experiencia física de un restaurante desde el eje emocional a la experiencia virtual dentro de un e-commerce.
En el manual que se presenta a continuación, se puede detallar cada paso de este proceso en detalle.
To start, we analyzed Cleverlynk and its business model, where we identified a pivotal metaphor to understand this company: Cleverlynk represented a potential chameleon. After that, we carried out a deep analysis of its external context and its competition to later understand Cleverlynk as a brand, generate insights to reach an area of opportunity, and finally, propose JOY, where we extrapolate a physical experience of a restaurant from the emotional axis to the virtual experience within e-commerce.
Each step of this process can be detailed in the manual presented below.